الشروط والأحكام

فنادق ومنتجعات سنترال

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في فنادق ومنتجعات سنترال. باستخدام موقعنا أو إجراء حجز أو الاستفادة من خدماتنا، توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.

نوصي جميع الضيوف وزوار الموقع بمراجعة هذه الشروط بعناية قبل الحجز أو استخدام خدماتنا.

1. معلومات عامة

فنادق ومنتجعات سنترال مجموعة لإدارة الضيافة مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتقدم الإقامة الفندقية والمطاعم والمرافق الترفيهية وخدمات الضيافة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدام موقعنا الرسمي، www.central-hotels.com، وعلى الحجوزات التي تتم مباشرة عبر موقعنا أو قنوات الحجز المعتمدة.

تشمل محفظتنا:

• رويال سنترال فندق ومنتجع – ذا بالم
• سي سنترال فندق ومنتجع – ذا بالم
• فندق كانال سنترال – الخليج التجاري
• أجنحة فندق فرست سنترال – أبراج بحيرات جميرا
• العقارات الأخرى التي تديرها أو تشغلها فنادق ومنتجعات سنترال، حيثما ينطبق.

قد تضع الفنادق الفردية سياسات إضافية خاصة بالعقار.

2. استخدام الموقع

باستخدام موقعنا، توافقون على استخدامه لأغراض قانونية فقط.

يُحظر على الزوار:

• إجراء حجوزات احتيالية أو غير مصرح بها.
• محاولة تعطيل الموقع أو إتلافه أو الوصول إليه دون تصريح.
• نسخ محتوى الموقع أو توزيعه دون إذن كتابي مسبق.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

تحتفظ فنادق ومنتجعات سنترال بحق تقييد الوصول إلى الموقع في حالات إساءة الاستخدام، وفقًا للقوانين السارية.

3. الحجوزات وتأكيدها

تخضع جميع الحجوزات لتوفر الغرف وتأكيدها.

يجب على الضيوف تقديم بيانات شخصية دقيقة، بما فيها الاسم الكامل وبيانات الاتصال وتواريخ الحجز وتفاصيل الدفع عند الطلب.

يُعد الحجز مؤكدًا عند إصدار تأكيد حجز صالح عبر نظام الحجز الرسمي أو قناة حجز معتمدة.

تخضع الأسعار وفئات الغرف والباقات والعروض للتوفر وقت الحجز.

4. أسعار الغرف والضرائب والرسوم الإضافية

تُحدد جميع أسعار الإقامة بالدرهم الإماراتي (AED)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تخضع أسعار الغرف لضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة والبلدية والسياحة وغيرها من الرسوم التي تفرضها الحكومة.

يُعرض إجمالي سعر الحجز والرسوم المطبقة أثناء عملية الحجز أو يُذكر في تأكيد الحجز.

قد تترتب رسوم منفصلة على الخدمات الإضافية، ومنها المطاعم وعلاجات السبا والنقل واستهلاك الميني بار والمرافق الأخرى الخاضعة للرسوم.

5. شروط الدفع

قد تختلف شروط الدفع حسب العقار أو سعر الغرفة أو الباقة أو العرض الترويجي المختار.

قد تتطلب بعض الحجوزات دفعًا مسبقًا كاملًا أو جزئيًا، فيما تتيح حجوزات أخرى الدفع عند الوصول.

قد يُطلب من الضيوف إبراز بطاقة دفع سارية ووثيقة هوية عند تسجيل الوصول لأغراض التحقق.

تحتفظ فنادق ومنتجعات سنترال بحق التحقق من بيانات الدفع واتخاذ الإجراء المناسب بشأن المعاملات غير الناجحة أو غير المصرح بها.

تُعالج جميع المدفوعات والمبالغ المستردة وفقًا للشروط المرتبطة بالحجز المعني والقوانين السارية.

6. سياسة الإلغاء والتعديل وعدم الحضور

تختلف سياسات الإلغاء والتعديل حسب سعر الغرفة والباقة وقناة الحجز والفندق المختار.

• الحجوزات المرنة: يمكن تعديل الحجوزات أو إلغاؤها دون غرامة خلال فترة الإلغاء المحددة في تأكيد الحجز.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد: قد تُفرض قيمة الحجز كاملة عند إلغاء الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو تعديلها أو عدم استخدامها.
• عدم الحضور: قد يؤدي عدم الوصول دون إلغاء مسبق إلى فرض رسوم وفقًا لشروط الحجز المؤكدة.
• المغادرة المبكرة: قد تخضع المغادرة المبكرة لرسوم مطبقة بناءً على شروط الحجز الأصلية.

ينبغي للضيوف مراجعة سياسات حجزهم المحددة قبل تأكيد الحجز.

عند الاقتضاء، تُرد المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وفقًا للمدد الزمنية التي يحددها مزود الدفع.

7. تسجيل الوصول والمغادرة

تختلف أوقات تسجيل الوصول والمغادرة حسب العقار، ويُبلغ بها أثناء الحجز أو عبر تأكيد الحجز.

تخضع طلبات تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة للتوفر، وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

يجب على الضيوف عند الوصول تقديم وثيقة هوية سارية وأي مستندات مطلوبة بموجب لوائح الإمارات.

يجب تسجيل جميع النزلاء المقيمين في الغرفة لدى الفندق وفقاً للمتطلبات القانونية والتشغيلية المعمول بها.

8. الأطفال والأسرّة الإضافية والإشغال

يخضع إشغال الغرفة للسعة القصوى والشروط المطبقة على فئة الغرفة المختارة.

قد تختلف إقامة الأطفال ورسوم الوجبات وأسرّة الأطفال والأسرّة الإضافية حسب المنشأة وباقة الحجز.

تخضع طلبات الأسرّة الإضافية للتوافر وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

يتحمل النزلاء مسؤولية ضمان توافق عدد المقيمين مع حجزهم المؤكد.

9. سلوك النزلاء وسياسات الفندق

تلتزم Central Hotels & Resorts بتوفير بيئة آمنة ومريحة ومرحبة.

يُتوقع من جميع النزلاء احترام موظفي الفندق والنزلاء الآخرين ومرافق المنشأة والقوانين السارية في الإمارات.

يُسمح بالتدخين فقط في المناطق المخصصة أو الغرف المصرح بها صراحةً.

قد يتحمل النزلاء مسؤولية الأضرار التي تلحق بممتلكات الفندق بسبب أفعالهم، وفقاً للقوانين السارية.

يجوز للفنادق رفض الخدمات أو إيقافها عند وجود مبرر قانوني بسبب سوء سلوك جسيم أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو مخالفات للأنظمة السارية.

قد تضع المنشآت سياسات محددة بشأن الحيوانات الأليفة والزوار وحمامات السباحة والشواطئ ومواقف السيارات والمرافق الأخرى.

10. العروض الخاصة والترويجية

قد تخضع العروض الترويجية ورموز الخصم والباقات الموسمية والأسعار الحصرية لشروط إضافية.

تخضع العروض للتوافر وفترات الصلاحية وتواريخ الحجب والقيود الأخرى الموضحة عند الحجز.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، لا تُجمع العروض الترويجية والخصومات أو العروض الخاصة الأخرى.

يجوز لـ Central Hotels & Resorts تعديل العروض الترويجية أو سحبها مستقبلاً، وفقاً للقوانين السارية وحقوق الحجوزات المؤكدة.

11. مرافق وخدمات الفندق

قد تختلف المرافق والخدمات، بما فيها المطاعم وحمامات السباحة والوصول إلى الشاطئ الخاص ومراكز اللياقة ومرافق العافية والأنشطة الترفيهية، حسب المنشأة.

قد تتغير ساعات العمل والتوافر بسبب الصيانة أو المتطلبات التشغيلية أو اعتبارات السلامة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للفندق.

عند تأثير تغييرات جوهرية على حجز مؤكد، سيتم إبلاغ النزلاء حسب الاقتضاء.

12. الحجوزات عبر جهات خارجية والخدمات الخارجية

قد تخضع الحجوزات التي تتم عبر منصات خارجية، بما فيها وكالات السفر الإلكترونية أو وكلاء السفر أو شركاء حجوزات الشركات، لشروط إضافية يحددها هؤلاء المزودون.

ينبغي للنزلاء التواصل مع مزود الحجز الأصلي بشأن التعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة إذا تم الحجز من خلاله.

لا تتحمل Central Hotels & Resorts مسؤولية خدمات مستقلة تقدمها جهات خارجية، إلا ضمن التزاماتها القانونية أو التعاقدية.

13. الخصوصية وحماية البيانات

نحترم خصوصية نزلائنا وزوار موقعنا الإلكتروني.

تُعالَج المعلومات الشخصية التي تُجمع عبر موقعنا الإلكتروني وأنظمة الحجز وعمليات الفندق وفقاً لأنظمة حماية البيانات السارية وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قد تُستخدم المعلومات لإدارة الحجوزات وخدمات النزلاء ومعالجة المدفوعات والامتثال للأنظمة والاتصالات التسويقية حيث يسمح القانون.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا الرسمي.

14. الملكية الفكرية

تملك Central Hotels & Resorts جميع مواد الموقع الإلكتروني، بما فيها الشعارات والعلامات التجارية والصور والمحتوى المكتوب والرسومات وعناصر تصميم الموقع، أو تستخدمها بموجب تفويض مناسب.

يُحظر نسخ المحتوى المحمي أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجارياً دون موافقة خطية مسبقة.

15. تحديد المسؤولية

تتخذ Central Hotels & Resorts تدابير معقولة للحفاظ على دقة موقعها الإلكتروني وخدماتها وتوافرها وأمنها.

ومع ذلك، قد يتوقف الموقع الإلكتروني أحياناً بسبب الصيانة أو الصعوبات التقنية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا تستبعد هذه الشروط والأحكام أو تقيد أي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب تشريعات الإمارات السارية.

16. القوة القاهرة

لا تتحمل Central Hotels & Resorts مسؤولية عدم تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو تأخره إلى الحد الذي تسببه أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، وفقاً للقانون الساري.

قد تشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية والقيود الحكومية وحالات الطوارئ العامة والاضطرابات الكبرى في البنية التحتية أو الظروف الاستثنائية الأخرى.

عند تأثير هذه الأحداث على الحجوزات المؤكدة، سيبلغ الفندق النزلاء بالبدائل أو سبل المعالجة المتاحة وفقاً للقانون الساري وشروط الحجز.

17. تعديلات الشروط والأحكام

تحتفظ Central Hotels & Resorts بحق تعديل هذه الشروط والأحكام بما يعكس التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية أو تحديثات خدماتنا.

سيُنشر الإصدار المعدل على الموقع الرسمي مع تاريخ سريان محدث.

لا تسري التغييرات بأثر رجعي على الشروط التعاقدية للحجوزات المؤكدة، إلا إذا سمح القانون بذلك أو اتفق الأطراف عليه.

18. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.

تخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع أو الحجوزات أو خدمات الضيافة لاختصاص المحاكم المختصة في دبي، ما لم يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك.

19. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو المساعدة في الحجز أو لمزيد من التوضيح بشأن هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل مع:

Central Hotels & Resorts
ويب:www.central-hotels.com
بريد:info@central-hotels.com
Canal Central Hotel:+97148732100
Royal Central Hotel the Palm:+97148739300
C Central Resort the Palm:+97148735500
First Central Hotel Suites:+97144544900
العنوان: الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة

يسعد فريقنا بتقديم المساعدة لك.

© 2026 Central Hotels & Resorts. جميع الحقوق محفوظة.
أنت محور الاهتمام.

Central Hotels & Resorts

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

في Central Hotels & Resorts، ندرك أن خطط السفر قد تتغير. ونحرص على توفير تجربة حجز شفافة ومريحة لجميع ضيوفنا.

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط المطبقة على إلغاء الحجوزات وتعديلها وعدم الحضور والمغادرة المبكرة واسترداد المبالغ للحجوزات عبر موقعنا الرسمي، www.central-hotels.com، أو مباشرةً لدى فنادقنا.

1. سياسة الإلغاء العامة

تعتمد شروط الإلغاء على الفندق وسعر الغرفة المختار وباقة الحجز والعرض الترويجي.

يُنصح الضيوف بمراجعة شروط الإلغاء المعروضة أثناء الحجز والواردة في تأكيد الحجز بعناية.

تُحدد رسوم الإلغاء وفقاً لشروط الحجز المؤكد والقوانين السارية.

2. الحجوزات المرنة

يمكن إلغاء الحجوزات بالأسعار المرنة أو القابلة للاسترداد دون غرامة إذا ورد طلب الإلغاء خلال المدة المسموح بها والمذكورة في تأكيد الحجز.

قد تترتب رسوم على الإلغاءات بعد الموعد المحدد، وفقاً لشروط الحجز المؤكد.

عند الاقتضاء، تُرد المدفوعات المسبقة للإلغاءات المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية.

3. الحجوزات غير القابلة للاسترداد

لا تكون الحجوزات بالأسعار غير القابلة للاسترداد أو العروض المخفضة الخاصة أو عروض الحجز المسبق مؤهلة عادةً للاسترداد بعد تأكيدها.

عند الإلغاء أو التعديل أو عدم الوصول، يجوز الاحتفاظ بكامل قيمة الحجز وفقاً لشروط الحجز السارية.

قد تُطبق استثناءات إذا أوجبها القانون أو وافقت عليها إدارة الفندق صراحةً.

4. تعديل الحجوزات

على الضيوف الراغبين في تعديل حجوزاتهم، بما في ذلك تغيير تواريخ الوصول أو المغادرة أو فئات الغرف أو عدد الضيوف، التواصل مع فريق حجوزات الفندق المعني.

تخضع جميع التعديلات لتوافر الغرف وفروق الأسعار السارية وشروط الحجز الأصلي.

قد تُطبق رسوم إضافية إذا كان سعر الحجز المعدل أعلى.

لا يضمن طلب التعديل الموافقة عليه حتى يصدر الفندق تأكيداً خطياً.

5. سياسة عدم الحضور

قد يُصنف الحجز كعدم حضور إذا لم يصل الضيف في تاريخ تسجيل الوصول المحدد دون إخطار الفندق أو ترتيب تاريخ وصول بديل.

تُطبق رسوم عدم الحضور وفقاً لشروط الإلغاء المذكورة في تأكيد الحجز الأصلي.

يجوز للفندق إتاحة مكان الإقامة المحجوز بعد عدم الحضور، وفقاً لشروط الحجز السارية.

6. المغادرة المبكرة

قد يخضع الضيوف الذين يغادرون قبل تاريخ تسجيل المغادرة المحدد لرسوم المغادرة المبكرة.

لا يُضمن استرداد قيمة الليالي غير المستخدمة، ويعتمد ذلك على شروط السعر المختار وترتيبات الدفع المسبق والقوانين السارية.

يُشجع الضيوف على إبلاغ مكتب استقبال الفندق في أقرب وقت ممكن إذا تغيرت خطط سفرهم.

7. أهلية الاسترداد ومعالجته

قد تُرد المبالغ في الحالات التالية، عند الاقتضاء:

• الإلغاءات المؤهلة خلال مدة الإلغاء المسموح بها.
• المدفوعات المكررة أو الخاطئة التي يدققها الفندق.
• المدفوعات المحصلة لحجوزات يتعذر على الفندق تنفيذها، مع مراعاة الحقوق القانونية السارية والترتيبات البديلة المتفق عليها.
• حالات أخرى يوجب فيها القانون الساري الاسترداد أو تسمح به شروط الحجز المؤكد.

تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب الضيف حسب البنك المُصدر ومزود البطاقة وبوابة الدفع وطريقة الدفع.

لا تتحمل Central Hotels & Resorts مسؤولية تأخيرات المعالجة الناتجة حصراً عن مؤسسات مالية خارجية.

8. الحجوزات عبر أطراف ثالثة

قد تخضع الحجوزات التي تتم عبر وكالات السفر الإلكترونية أو منظمي الرحلات أو وكلاء السفر أو منصات الحجز الأخرى التابعة لأطراف ثالثة لسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بمزود الحجز المعني.

على الضيوف الذين حجزوا عبر طرف ثالث التواصل مباشرةً مع ذلك المزود لطلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد.

إذا حصل مزود من طرف ثالث على المدفوعات، فعادةً يتولى ذلك المزود معالجة الاسترداد.

9. حجوزات المجموعات والفعاليات الخاصة

قد تكون لحجوزات المجموعات وحجوزات الشركات وحفلات الزفاف والفعاليات والباقات الخاصة شروط منفصلة للإلغاء والدفع.

تُبلّغ متطلبات الوديعة ومواعيد الإلغاء النهائية وأهلية الاسترداد والشروط التعاقدية الأخرى عند الحجز أو تُوضح في الاتفاقية ذات الصلة.

تسري هذه الشروط المتفق عليها على الحجز، مع مراعاة القوانين السارية.

10. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

في حال وقوع ظروف غير متوقعة خارجة عن السيطرة المعقولة للفندق، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الاضطرابات الكبرى الأخرى، قد تتأثر الحجوزات.

ستراجع Central Hotels & Resorts الحجوزات المتأثرة وفقاً للقوانين السارية وشروط الحجز المؤكد.

عند الاقتضاء، قد يُنظر في تواريخ بديلة أو ترتيبات إقامة بديلة أو أرصدة أو مبالغ مستردة، حسب الظروف والمتطلبات القانونية.

11. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ

يمكن للنزلاء الذين حجزوا مباشرةً عبر Central Hotels & Resorts طلب الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ بالتواصل مع الفندق المعني أو باستخدام خيارات الإلغاء المتاحة عبر نظام الحجز الرسمي.

لتسهيل الطلب، يُرجى تقديم:

• رقم تأكيد الحجز.
• الاسم الكامل للنزيل الرئيسي.
• اسم الفندق.
• تاريخا تسجيل الوصول والمغادرة المحددان.
• سبب طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ، عند الاقتضاء.

تخضع جميع الطلبات للتحقق وشروط الحجز المؤكد.

12. معلومات مهمة

تستند مواعيد الإلغاء النهائية إلى التوقيت المحلي للفندق في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يمكن ضمان استرداد قيمة الخدمات أو الليالي غير المستخدمة، إلا إذا سمحت شروط الحجز المطبقة بذلك أو أوجب القانون ذلك.

قد تخضع الأسعار والباقات الترويجية لقيود إضافية.

سيتم توضيح أي رسوم إلغاء سارية أثناء الحجز أو في تأكيد الحجز.

لا تتأثر حقوق المستهلك القانونية بهذه السياسة.

13. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ Central Hotels & Resorts بحق تحديث سياسة استرداد المبالغ والإلغاء هذه بما يعكس التغييرات في خدماتها أو متطلباتها التشغيلية أو التشريعات السارية.

سيتم نشر أي تحديثات على الموقع الرسمي.

لن تؤثر التغييرات بأثر رجعي على شروط الحجوزات المؤكدة، ما لم يسمح القانون بذلك أو يتفق النزيل على خلافه.

14. معلومات الاتصال

لطلبات الإلغاء أو تعديل الحجوزات أو الاستفسارات المتعلقة باسترداد المبالغ، يُرجى التواصل

Central Hotels & Resorts
الموقع الإلكتروني: www.central-hotels.com
البريد الإلكتروني: info@central-hotels.com
الهاتف:
Canal Central Hotel: +971 4 873 2100
Royal Central Hotel the Palm: +971 4 873 9300
C Central Resort the Palm: +971 4 873 5500
First Central Hotel Suites: +971 4 454 4900
الموقع: Business Bay، دبي،

يسر فريق الحجوزات لدينا مساعدتكم في استفساركم.

© 2026 Central Hotels & Resorts. جميع الحقوق محفوظة.
المركز هو أنت.