Conditions Générales
Central Hotels & Resorts
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Bienvenue chez Central Hotels & Resorts. En accédant à notre site, en réservant ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales.
Nous invitons clients et visiteurs à lire ces conditions avant toute réservation ou utilisation de nos services.
1. Informations générales
Central Hotels & Resorts est un groupe de gestion hôtelière basé à Dubaï, aux Émirats arabes unis, proposant hébergement, restauration, loisirs et services hôteliers.
Ces conditions s'appliquent à l'utilisation de notre site officiel, www.central-hotels.com, et aux réservations effectuées sur notre site ou via des canaux agréés.
Notre portefeuille comprend :
- Royal Central Hotel & Resort – The Palm
- C Central Hotel & Resort – The Palm
- Canal Central Hotel – Business Bay
- First Central Hotel Suites – Barsha Heights
- Autres établissements exploités ou gérés par Central Hotels & Resorts, le cas échéant.
Chaque hôtel peut appliquer ses propres règles supplémentaires.
2. Utilisation du site
En accédant à notre site, vous acceptez un usage exclusivement légal.
Les visiteurs ne doivent pas :
- Réserver frauduleusement ou sans autorisation.
- Tenter de perturber, endommager ou accéder au site sans autorisation.
- Copier ou diffuser le contenu du site sans accord écrit préalable.
- Fournir des infos fausses ou trompeuses.
Central Hotels & Resorts peut limiter l'accès au site en cas d'abus, selon les lois applicables.
3. Réservations et confirmation
Toute réservation dépend de la disponibilité et de sa confirmation.
Les clients doivent fournir des informations exactes : nom complet, coordonnées, dates du séjour et, si nécessaire, données de paiement.
Une réservation est confirmée dès l'émission d'une confirmation valide par notre système officiel ou un canal de réservation agréé.
Tarifs, catégories de chambres, forfaits et promotions selon disponibilité lors de la réservation.
4. Tarifs, taxes et frais supplémentaires
Les tarifs sont en dirhams des Émirats arabes unis (AED), sauf indication contraire.
Les tarifs peuvent être soumis à la TVA, aux frais de service, municipaux, touristiques et autres taxes gouvernementales applicables.
Le prix total et les frais applicables seront affichés lors de la réservation ou indiqués dans la confirmation.
Services supplémentaires (restauration, soins spa, transport, consommation du minibar et autres prestations payantes) peuvent être facturés
5. Conditions de paiement
Les modalités de paiement varient selon l'établissement, tarif, forfait ou offre promotionnelle choisis.
Certaines réservations exigent un prépaiement total/partiel ; d'autres permettent de payer à l'arrivée.
À l'arrivée, une carte de paiement valide et une pièce d'identité peuvent être exigées pour vérification.
Central Hotels & Resorts peut vérifier les données de paiement et prendre les mesures appropriées si transaction échouée ou non autorisée.
Les paiements et remboursements sont traités selon les conditions de la réservation concernée et les lois applicables.
6. Annulation, modification et non-présentation
Les politiques d'annulation/modification varient selon le tarif, forfait, canal de réservation et hôtel choisis.
- Réservations flexibles : Les réservations peuvent être modifiées ou annulées sans frais pendant la période indiquée dans la confirmation.
- Réservations non remboursables : Toute annulation, modification ou non-utilisation peut entraîner la facturation intégrale.
- Non-présentation : Toute absence sans annulation préalable peut entraîner des frais selon les conditions confirmées.
- Départ anticipé : Un départ anticipé peut entraîner des frais selon les conditions initiales de réservation.
Les clients doivent vérifier les conditions de leur réservation avant confirmation.
Les remboursements éventuels seront effectués via le mode de paiement initial, selon les délais du prestataire.
7. Arrivée et départ
Les horaires d'arrivée et de départ varient selon l'établissement et sont communiqués lors de la réservation ou dans la confirmation.
Les demandes d'arrivée anticipée/départ tardif dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des
À l'arrivée, présenter une pièce d'identité valide et tout document exigé par la réglementation des EAU.
Tout occupant doit être enregistré auprès de l'hôtel, selon les exigences légales et opérationnelles applicables.
8. Enfants, lits et occupation
L'occupation est soumise à la capacité maximale et aux conditions de la catégorie choisie.
L'hébergement des enfants, repas, lits bébé et lits supplémentaires varie selon l'établissement et le forfait réservé.
Toute literie supplémentaire dépend des disponibilités et peut entraîner des frais.
Les clients doivent s'assurer que le nombre d'occupants respecte leur réservation confirmée.
9. Comportement des clients et règles de
Central Hotels & Resorts s'engage à offrir un environnement sûr, confortable et accueillant.
Tous doivent respecter le personnel, les clients, les équipements et les lois applicables des Émirats
Fumer est permis uniquement dans les zones désignées ou chambres expressément
Les clients peuvent être responsables des dommages causés aux biens de l'hôtel, selon les lois applicables.
Un hôtel peut refuser ou interrompre ses services si légalement justifié par faute grave, risques de sécurité ou violations des règlements
Chaque établissement peut fixer des règles sur les animaux, visiteurs, piscines, plages, stationnement et autres équipements.
10. Offres spéciales et promotions
Les promotions, codes de réduction, forfaits saisonniers et tarifs exclusifs peuvent avoir des conditions
Les offres dépendent des disponibilités, d'une période de validité, de dates d'exclusion et d'autres restrictions communiquées à
Sauf indication expresse, les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou
Central Hotels & Resorts peut modifier ou retirer ses promotions à l'avenir, sous réserve des lois applicables et des droits liés aux
11. Équipements et services de l'hôtel
Les équipements et services, dont restaurants, piscines, accès à la plage privée, fitness, bien-être et activités récréatives, varient selon l'établissement.
Horaires et disponibilité peuvent changer pour travaux, exigences opérationnelles, sécurité ou circonstances hors du contrôle raisonnable de l'hôtel.
En cas de changement important affectant une réservation confirmée, les clients seront
12. Réservations tierces et services externes
Les réservations via des tiers, notamment agences de voyages en ligne, agents de voyages ou partenaires de réservation d'entreprise, peuvent relever de conditions supplémentaires fixées par ces
Pour toute modification, annulation ou demande de remboursement, contactez le prestataire initial si la réservation a été faite auprès de lui.
Central Hotels & Resorts n'est pas responsable des services tiers indépendants au-delà de ses obligations légales ou
13. Confidentialité et protection des
Nous respectons la vie privée de nos clients et visiteurs
Les données recueillies via notre site, systèmes de réservation et activités hôtelières sont traitées selon les règles applicables de protection des données et notre Politique de
Les informations peuvent servir à gérer les réservations, fournir les services, traiter les paiements, respecter les obligations réglementaires et envoyer des
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité sur notre site
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, dont logos, marques, photographies, textes, graphiques et éléments de conception, appartiennent à Central Hotels & Resorts ou sont utilisés avec autorisation.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale non autorisée de contenus protégés est interdite sans
15. Limitation de responsabilité
Central Hotels & Resorts prend des mesures raisonnables pour assurer l'exactitude, la disponibilité et la sécurité de son site et de
Toutefois, l'accès au site peut être occasionnellement interrompu pour travaux, difficultés techniques ou circonstances hors de notre contrôle
Aucune disposition n'exclut ni ne limite les droits ou responsabilités légalement inexcluables selon la législation applicable des Émirats arabes
16. Force majeure
Central Hotels & Resorts n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard de ses obligations contractuelles dus à des événements hors de son contrôle raisonnable, sous réserve du droit
Ces événements peuvent inclure catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, urgences publiques, perturbations majeures des infrastructures ou autres
Si ces événements affectent des réservations confirmées, l'hôtel communiquera les solutions ou recours disponibles selon le droit applicable et les conditions de
17. Modifications des Conditions
Central Hotels & Resorts peut modifier ces Conditions générales pour tenir compte de changements opérationnels, d'exigences légales ou de mises à jour de ses
Les conditions révisées seront publiées sur le site officiel avec une nouvelle date
Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux conditions des réservations confirmées, sauf si la loi l'autorise ou si les parties
18. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions générales sont régies par les lois applicables des Émirats arabes unis et de l'émirat de Dubaï.
Tout litige lié à l'utilisation du site, aux réservations ou aux services hôteliers relève des tribunaux compétents de Dubaï, sauf exigence contraire du droit applicable.
19. Coordonnées
Pour toute question, aide à la réservation ou précision sur ces conditions, contactez :
Central Hotels & Resorts
www.central-hotels.com
info@central-hotels.com
Canal C H+97148732100
Royal C H Palm+97148739300
C C R Palm+97148735500
First C H Suites+97144544900
Business Bay,Dubaï,EAU
Notre équipe vous aidera avec plaisir.
© 2026 Central Hotels & Resorts. Tous droits réservés.
Politique de Remboursement & Annulation
Central Hotels & Resorts
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez Central Hotels & Resorts, nous savons que les projets de voyage évoluent. Nous voulons offrir à tous nos clients une réservation transparente et
Cette Politique de remboursement et d'annulation précise les conditions applicables aux annulations, modifications, absences, départs anticipés et remboursements des réservations faites sur notre site officiel, www.central-hotels.com, ou directement
1. Politique générale d'annulation
Les conditions d'annulation dépendent de l'hôtel, du tarif, du forfait et de l'offre promotionnelle.
Les clients sont invités à vérifier attentivement les conditions d'annulation affichées lors de la réservation et figurant dans la confirmation.
Les frais d'annulation sont déterminés selon les conditions de la réservation confirmée et les lois applicables.
2. Réservations flexibles
Les réservations à tarif flexible ou remboursable peuvent être annulées sans frais si la demande est reçue dans le délai autorisé indiqué dans la confirmation.
Toute annulation après le délai applicable peut entraîner les frais prévus dans les conditions confirmées de la
Si éligibles, les paiements anticipés d'annulations seront remboursés via le moyen de paiement d'origine.
3. Réservations non remboursables
Les réservations à tarifs non remboursables, offres spéciales ou promotions de réservation anticipée ne sont généralement pas remboursables une fois confirmées.
En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, le montant total de la réservation peut être conservé conformément aux conditions applicables.
Exceptions si la loi l'exige ou approbation expresse de la direction de l'hôtel.
4. Modifications de réservation
Pour modifier une réservation (dates d'arrivée/de départ, catégorie de chambre ou nombre de personnes), contactez le service réservations de l'hôtel concerné.
Toute modification dépend de la disponibilité, des éventuels écarts tarifaires et des conditions initiales de la
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la réservation modifiée est
Une demande de modification n'est pas garantie avant confirmation écrite de l'hôtel.
5. Politique de non-présentation
Une réservation peut être une non-présentation si le client n'arrive pas à la date prévue sans prévenir l'hôtel ni convenir d'une autre date.
Les frais de non-présentation suivent les conditions d'annulation de la confirmation initiale.
Après une non-présentation, l'hôtel peut remettre la chambre à disposition, sous réserve des conditions
6. Départ anticipé
Un départ avant la date prévue peut entraîner des frais de départ anticipé.
Le remboursement des nuits non utilisées n'est pas garanti; il dépend du tarif choisi, des modalités de paiement anticipé et des lois
En cas de changement de projets de voyage, les clients doivent prévenir la réception dès que possible.
7. Éligibilité/traitement remboursements
Le cas échéant, des remboursements sont possibles dans les cas suivants
- Annulations éligibles effectuées dans le délai autorisé.
- Paiements en double ou erronés vérifiés par l'hôtel.
- Paiements perçus pour des réservations que l'hôtel ne peut honorer, sous réserve des droits légaux applicables et des solutions alternatives
- Autres remboursements exigés par la loi applicable ou approuvés selon les conditions confirmées de la réservation.
Les remboursements approuvés sont normalement effectués via le moyen de paiement
Le délai de crédit sur le compte client varie selon la banque émettrice, l'émetteur de carte, la passerelle de paiement et le moyen de paiement.
Central Hotels & Resorts n'est pas responsable des retards dus uniquement aux établissements financiers externes.
8. Réservations auprès de tiers
Les réservations via agences de voyages en ligne, voyagistes, agents de voyage ou autres plateformes tierces peuvent relever des politiques d'annulation/remboursement du prestataire.
Les clients ayant réservé auprès d'un tiers doivent le contacter directement pour annulation, modification ou remboursement.
Si le paiement a été encaissé par un tiers, celui-ci traitera généralement le remboursement.
9. Réserv. groupes/évén. spéciaux
Réservations de groupe/entreprise, mariages, événements et forfaits spéciaux : conditions d'annulation/paiement distinctes.
Les exigences de dépôt, délais d'annulation, conditions de remboursement et autres clauses contractuelles seront communiqués lors de la réservation ou précisés dans l'accord applicable.
Ces conditions s'appliquent à la réservation, sous réserve des lois
10. Force majeure et circonstances
En cas de circonstances imprévues hors du contrôle raisonnable de l'hôtel (notamment catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales ou autres perturbations majeures), les réservations
Central Hotels & Resorts examinera les réservations concernées selon les lois applicables et les conditions de la réservation
Si nécessaire, des dates alternatives, solutions d'hébergement, crédits ou remboursements pourront être envisagés selon les circonstances et les exigences
11. Demander annulation ou remboursement
Les clients ayant réservé directement chez Central Hotels & Resorts peuvent annuler, modifier ou demander un remboursement auprès de l'hôtel concerné ou via les options d'annulation du système officiel de réservation.
Pour faciliter la demande, indiquez :
- Numéro de confirmation de réservation.
- Nom complet du client principal.
- Nom de l'hôtel.
- Dates prévues d'arrivée et de départ.
- Motif d'annulation ou de remboursement, le cas échéant.
Demandes soumises à vérification et aux conditions de la réservation confirmée.
12. Informations importantes
Les délais d'annulation suivent l'heure locale de l'hôtel à Dubaï, Émirats arabes unis, sauf indication contraire.
Services ou nuits non utilisés non remboursés, sauf si les conditions applicables le permettent ou si la loi l'exige.
Tarifs promo et forfaits : restrictions possibles.
Les frais d'annulation applicables seront indiqués lors de la réservation ou dans la confirmation.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
13. Modifications de cette politique
Central Hotels & Resorts peut actualiser cette Politique de remboursement et d'annulation selon ses services, besoins opérationnels ou la loi.
Toute mise à jour sera publiée sur le site officiel.
Les changements ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations confirmées, sauf loi ou accord du client.
14. Coordonnées
Pour annulation, modification, remboursement ou question, contactez :
Central Hotels & Resorts
Web : www.central-hotels.com
E-mail : info@central-hotels.com
Tél :
Canal Central Hotel : +971 4 873 2100
Royal Central Hotel the Palm : +971 4 873 9300
C Central Resort the Palm : +971 4 873 5500
First Central Hotel Suites : +971 4 454 4900
Lieu : Business Bay, Dubaï, Émirats arabes unis
Notre équipe des réservations se fera un plaisir de vous aider.
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